AI Contactcenter voor Microsoft Teams

Cargill

Van belofte naar praktijk

Zo wordt klantcontact schaalbaar en beheersbaar

Alle klantkanalen op één plek
Met Voca wordt Teams het centrale platform voor al je klantcontact. Geen losse systemen. Wel realtime overzicht, context en regie, precies waar je teams al werken.

AI en virtual agents die ontlasten
Virtual agents handelen standaardvragen zelfstandig af. AI herkent intenties, routeert slim en schakelt realtime de juiste medewerker in. Zo verlaag je wachttijden, vergroot je bereikbaarheid en blijft service persoonlijk, ook bij piekdrukte.

Volledige regie over je service
Stuur zelf op prioriteiten, wachttijden en capaciteit. Bepaal waar AI helpt en waar mensen het verschil maken. Zo haal je SLA’s, behoud je controle en schaal je zonder extra druk op je team.

Enterprise-ready
Gebouwd op Microsoft Azure. 99,999% uptime. Altijd beschikbaar.

AI neemt werk over

Virtual agents en AI-routing voor snelle, consistente service in 14 talen.

Grip op service

Volledige regie voor agents en supervisors, direct in Teams.

Voor elke afdeling

Van service desk en receptie tot HR en Finance.

Direct waarde

AI-inzichten en monitoring vanaf dag één.

Teams Flex Agent

CIC1

€27/maand
vaste gebruiker

Ik gebruik Teams voor eenvoudig
klantcontact

Ik ondersteun interne en kleine klantenteams. Voca voegt slimme CX-functies toe aan mijn Teams-omgeving, zoals een AI-receptionist, CRM-integratie en automatische routering op basis van beschikbaarheid. Zo werk ik sneller, professioneler en beter samen met collega’s.

AI Receptionist
IVR & IVA Flow Designer
Integratie met CRM en AI-bots
API voor rapportages
Presence-based routing via Microsoft Teams
Realtime dashboards
Wachtrijbeheer en terugbelopties
Supervisor Live Monitoring
Voca Flex App

CX Voice Agent

CIC2

€55/maand
gedeelde licentie voor gelijktijdig gebruik

Ik gebruik Teams voor telefonisch klantcontact

Ik sta klanten de hele dag te woord via Teams, van eenvoudige tot complexe vragen. Voca geeft me alles wat ik nodig heb: gespreksopname, slimme AI-routering en realtime inzicht via de Worker App. Zo werk ik sneller, klantgerichter en met meer overzicht.

Inclusief alle Teams Flex-functies
Gespreksopname
Skill-based routing
Voca Worker App

Veelgekozen

CX Omnichannel

CIC3

€68/maand
gedeelde licentie voor gelijktijdig gebruik

Ik gebruik Teams voor omnichannel klantcontact

Ik help klanten via meerdere kanalen zoals telefonie, e-mail en chat. Voca bundelt alles in Microsoft Teams en dankzij AI krijg ik direct inzicht in wachtrijen en interacties. Zo voorkom ik herhaalde vragen en bied ik gerichte klantondersteuning op elk kanaal.

Inclusief alle CX Voice-functies
Omnichannel klantcontact

Ja, Voca Conversational Interacton Center (Voca CIC) is officieel gecertificeerd door Microsoft. Dat betekent dat onze cloud-gebaseerde oplossing voldoet aan Microsofts strenge eisen op het gebied van veiligheid, kwaliteit en privacy, volledig in lijn met hun richtlijnen en best practices.

Voca ondersteunt meerdere communicatiekanalen binnen één platform, volledig geïntegreerd in Microsoft Teams. Je helpt klanten via voice, e-mail, webchat en sms, zonder aparte tools of losse systemen.

Socialmediakanalen zoals WhatsApp, Facebook en Instagram worden binnenkort toegevoegd. Deze kanalen worden stapsgewijs uitgerold en zijn beschikbaar afhankelijk van je licentie en activatieplanning.

Voca wordt wereldwijd vertrouwd door organisaties in uiteenlopende sectoren, waaronder zorg, overheid, nutsbedrijven, onderwijs, tech, finance en de maakindustrie.

Voca CIC ondersteunt daarnaast organisaties met hoge eisen op het gebied van privacy en compliance, waaronder GDPR, HIPAA en encryptie volgens FIPS-standaarden.

Voca bevat ingebouwde Conversational AI op basis van Microsoft Azure. De AI-receptionist vervangt ouderwetse keuzemenu’s, zoals ‘Kies 1 voor klantenservice, 2 voor administratie', door spraakgestuurde interactie die klanten begrijpt en automatisch doorverbindt.

Onder de motorkap gebruikt Voca spraakherkenning (STT), spraaksynthese (TTS) en natuurlijke taalverwerking (NLU) voor slimme routering op basis van intentie, beschikbaarheid en vaardigheden. Geavanceerde AI-functies zoals agentassistentie of sentimentanalyse koppel je eenvoudig via externe platforms. Jij bepaalt wat je inzet, en wanneer.

Voca CIC positioneert zich tussen native Teams-functionaliteit en premium contactcenters zoals Genesys, NICE en Five9. Het biedt geavanceerde call flows, AI-routing en uitgebreide omnichannel integraties, zonder de complexiteit of kosten van grote platforms. Voca is volledig geïntegreerd met Microsoft Teams en gebouwd op Azure. Ideaal voor organisaties die snel willen opschalen binnen hun vertrouwde Teams-omgeving.

Omnichannel
klantcontact

Native in Microsoft Teams

Van belofte naar praktijk