Ja, Voca Conversational Interacton Center (Voca CIC) is officieel gecertificeerd door Microsoft. Dat betekent dat onze cloud-gebaseerde oplossing voldoet aan Microsofts strenge eisen op het gebied van veiligheid, kwaliteit en privacy, volledig in lijn met hun richtlijnen en best practices.

Voca ondersteunt meerdere communicatiekanalen binnen één platform, volledig geïntegreerd in Microsoft Teams. Je helpt klanten via voice, e-mail, webchat en sms, zonder aparte tools of losse systemen.

Socialmediakanalen zoals WhatsApp, Facebook en Instagram worden binnenkort toegevoegd. Deze kanalen worden stapsgewijs uitgerold en zijn beschikbaar afhankelijk van je licentie en activatieplanning.

Voca wordt wereldwijd vertrouwd door organisaties in uiteenlopende sectoren, waaronder zorg, overheid, nutsbedrijven, onderwijs, tech, finance en de maakindustrie.

Voca CIC ondersteunt daarnaast organisaties met hoge eisen op het gebied van privacy en compliance, waaronder GDPR, HIPAA en encryptie volgens FIPS-standaarden.

Voca bevat ingebouwde Conversational AI op basis van Microsoft Azure. De AI-receptionist vervangt ouderwetse keuzemenu’s, zoals ‘Kies 1 voor klantenservice, 2 voor administratie', door spraakgestuurde interactie die klanten begrijpt en automatisch doorverbindt.

Onder de motorkap gebruikt Voca spraakherkenning (STT), spraaksynthese (TTS) en natuurlijke taalverwerking (NLU) voor slimme routering op basis van intentie, beschikbaarheid en vaardigheden. Geavanceerde AI-functies zoals agentassistentie of sentimentanalyse koppel je eenvoudig via externe platforms. Jij bepaalt wat je inzet, en wanneer.

Voca CIC positioneert zich tussen native Teams-functionaliteit en premium contactcenters zoals Genesys, NICE en Five9. Het biedt geavanceerde call flows, AI-routing en uitgebreide omnichannel integraties, zonder de complexiteit of kosten van grote platforms. Voca is volledig geïntegreerd met Microsoft Teams en gebouwd op Azure. Ideaal voor organisaties die snel willen opschalen binnen hun vertrouwde Teams-omgeving.