<img height="1" width="1" alt="" style="display:none;" src="//www.bizographics.com/collect/?pid=9419&amp;fmt=gif">
Voca
AudioCodes-Logo-325

Maak van Teams jouw complete contactcenter

Eén platform. Alle kanalen. Slimmer met AI.


Voca-Solution-Certified-Teams

Ontdek Voca in 30 minuten

Zonder verplichtingen. Native in Microsoft Teams.

AudioCodes respecteert je privacy. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt om contact met je op te nemen en de door jou gevraagde informatie of diensten te verstrekken.

Vanderlande-logo

 

University of Central Florida

Bosch

Cargill

Vodafone

Berry Global

Kom in de serviceflow

Ontdek Voca voor Teams

Met Voca wordt Microsoft Teams jouw complete AI-gedreven contactcenter. Alle klantkanalen komen samen in één cloud-omgeving, gekoppeld aan je CRM. Geen losse systemen of ingewikkelde integraties, maar één centraal platform voor al je klantinteracties.

Met ingebouwde Conversational AI en een intuïtieve no-code flow-designer creëer je in minuten serviceflows die naadloos aansluiten op je processen. AI begrijpt klantvragen, verbindt direct met de juiste collega en zorgt voor een persoonlijke ervaring via elk kanaal.

Gebouwd op Azure, met 99,999% uptime voor maximale beschikbaarheid.

Alles in Teams. Alles onder controle.

Built-in Conversational AI with 14 supported languages

Intelligent

Ingebouwde Conversational AI met ondersteuning voor 14 talen

Native Azure-based agent & supervisor app using the MS Teams calling infrastructure and client platform

Uniek

Enige Teams CCaaS in Azure met agent én supervisorinterfaces

Fills the gap between MS Teams contact center capabilities and a premium contact center vendor

Schaalbaar

CX voor elke Teams-gebruiker, ook buiten de service desk

Certified-ICN

In één dag live

Verbeter klantcontact met AI-gedreven inzichten vanaf de eerste dag

Voca-CIC-wins-2025-Best-Teams-Contact-Center-and-Best-CX-deployment-lp

Voca CIC wint in 2025:

Beste Teams Contactcenter & Beste CX-implementatie

Toegekend door UC en CX Today. Gekozen door meer dan 25 branche-experts.

Ervaringen in beeld

Wat onze klanten zeggen

"Voca CIC heeft onze klantenservice getransformeerd met snellere onboarding, slimmere call flows en betere bereikbaarheid tijdens piekmomenten. Dankzij de integratie met Teams en de inzet van AI krijgen we meer inzicht in klantvragen."

Kies het pakket dat bij je past

Voca beweegt met je mee

Teams Flex Agent
CIC1
€27/maand
vaste gebruiker

 

Ik gebruik Teams voor eenvoudig
klantcontact

Ik ondersteun interne en kleine klantenteams. Voca voegt slimme CX-functies toe aan mijn Teams-omgeving, zoals een AI-receptionist, CRM-integratie en automatische routering op basis van beschikbaarheid. Zo werk ik sneller, professioneler en beter samen met collega’s.

 


  • Checkmark AI Receptionist​
  • Checkmark IVR & IVA Flow Designer
  • Checkmark Integratie met CRM en AI-bots
  • Checkmark API voor rapportages
  • Checkmark Presence-based routing via Microsoft Teams
  • Checkmark Realtime dashboards
  • Checkmark Wachtrijbeheer en terugbelopties
  • Checkmark Supervisor Live Monitoring
  • Checkmark Voca Flex App​

CX Voice Agent
CIC2
€55/maand
gedeelde licentie voor gelijktijdig gebruik

 

Ik gebruik Teams voor telefonisch klantcontact

Ik sta klanten de hele dag te woord via Teams, van eenvoudige tot complexe vragen. Voca geeft me alles wat ik nodig heb: gespreksopname, slimme AI-routering en realtime inzicht via de Worker App. Zo werk ik sneller, klantgerichter en met meer overzicht.

 


  • Checkmark Inclusief alle Teams Flex-functies
  • Checkmark Gespreksopname
  • Checkmark Skill-based routing
  • Checkmark Voca Worker App

Veelgestelde vragen

Is Voca gecertificeerd door Microsoft?

Ja, Voca Conversational Interacton Center (Voca CIC) is officieel gecertificeerd door Microsoft. Dat betekent dat onze cloud-gebaseerde oplossing voldoet aan Microsofts strenge eisen op het gebied van veiligheid, kwaliteit en privacy, volledig in lijn met hun richtlijnen en best practices.

Welke communicatiekanalen ondersteunt Voca?

Voca ondersteunt meerdere communicatiekanalen binnen één platform, volledig geïntegreerd in Microsoft Teams. Je helpt klanten via voice, e-mail, webchat en sms, zonder aparte tools of losse systemen.

Socialmediakanalen zoals WhatsApp, Facebook en Instagram worden binnenkort toegevoegd. Deze kanalen worden stapsgewijs uitgerold en zijn beschikbaar afhankelijk van je licentie en activatieplanning.

Welke sectoren maken gebruik van Voca?

Voca wordt wereldwijd vertrouwd door organisaties in uiteenlopende sectoren, waaronder zorg, overheid, nutsbedrijven, onderwijs, tech, finance en de maakindustrie.

Voca CIC ondersteunt daarnaast organisaties met hoge eisen op het gebied van privacy en compliance, waaronder GDPR, HIPAA en encryptie volgens FIPS-standaarden.

Welke AI-functies zitten standaard in Voca?

Voca bevat ingebouwde Conversational AI op basis van Microsoft Azure. De AI-receptionist vervangt ouderwetse keuzemenu’s, zoals ‘Kies 1 voor klantenservice, 2 voor administratie', door spraakgestuurde interactie die klanten begrijpt en automatisch doorverbindt.

Onder de motorkap gebruikt Voca spraakherkenning (STT), spraaksynthese (TTS) en natuurlijke taalverwerking (NLU) voor slimme routering op basis van intentie, beschikbaarheid en vaardigheden. Geavanceerde AI-functies zoals agentassistentie of sentimentanalyse koppel je eenvoudig via externe platforms. Jij bepaalt wat je inzet, en wanneer.

Waarin verschilt Voca van andere contactcenter-oplossingen?

Voca CIC positioneert zich tussen native Teams-functionaliteit en premium contactcenters zoals Genesys, NICE en Five9. Het biedt geavanceerde call flows, AI-routing en uitgebreide omnichannel integraties, zonder de complexiteit of kosten van grote platforms. Voca is volledig geïntegreerd met Microsoft Teams en gebouwd op Azure. Ideaal voor organisaties die snel willen opschalen binnen hun vertrouwde Teams-omgeving.

Meer grip op klantcontact in Teams?
Ontvang persoonlijk advies.

AudioCodes respecteert je privacy. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt om contact met je op te nemen en de door jou gevraagde informatie of diensten te verstrekken.

© 2003-2025 AudioCodes Limited. All rights reserved. Trademarks and SEC Notice of AudioCodes Limited.

audiocodes-new-logo-two-colors-color