貴社のコンタクトセンタ－で勤務されるエージェントやスタッフの皆さんは、Microsoft Teamsなどに代表されるUC(ユニファイド コミュニケーション)基盤を普段の同僚の方々とのコミュニケーションに使われていませんか？ ご利用のMicrosoft Teamsを有効活用しCCaaS (Contact Center as a Service)として拡張することで、独立した基盤構築に投資をする必要も無く、高品質サービスを提供することが可能になります。

ホワイトペーパーの内容

• UCaaSとCCaaS統合によるビフォーアフター
• エージェントとバックオフォイスタッフとの垣根を取り除く方法
• Microsoft Teams ユーザーを潜在的なエージェントにするには？
• Powerモデルを使ったMicrosoft Teamsとの統合でしか実現出来ない事

弊社のホワイトペーパー　『CX:EX Always on 　Microsoft Teamsに最新のコンタクトセンタ－機能を追加し身近にCX：EXを実現するには？』をご一読頂き、卓越したCX機能を活用することで、 Microsoft Teams ユーザーを潜在的なエージェントになるのかをご確認ください。