Modern klantcontact in Microsoft Teams

Zo wordt klantcontact schaalbaar en beheersbaar

Breng klantcontact, service en support samen in Microsoft Teams. Eén platform voor elke afdeling, met alle kanalen, routing en AI op één plek.

1

Alle kanalen in Microsoft Teams

Breng voice, chat en digitale kanalen samen in de vertrouwde Teams-omgeving. Medewerkers werken vanuit één plek, met direct inzicht in klantcontext en eerdere interacties.

→ Eén omgeving voor klantcontact, zonder te schakelen tussen verschillende applicaties.

2

AI en virtual agents die werk uit handen nemen

Laat AI standaardvragen afhandelen, intenties herkennen en klanten slim routeren. Is een medewerker nodig, dan wordt het gesprek met de juiste context overgedragen.

→ AI handelt routinevragen af en draagt complexere gesprekken met volledige context over aan een medewerker.

3

Slimme routing en volledige regie

Bepaal zelf hoe gesprekken worden verdeeld op basis van prioriteit, beschikbaarheid en expertise. Houd realtime zicht op wachttijden, prestaties en capaciteit en stuur direct bij.

→ Routeer ieder gesprek direct naar de juiste medewerker en houd realtime grip op je service.

4

Eén platform voor elke afdeling

Van receptie en contactcenter tot finance, HR en IT-support. Richt per afdeling eenvoudig de juiste flows en routing in, allemaal vanuit dezelfde Microsoft Teams-omgeving.

→ Breid Voca eenvoudig uit van receptie en contactcenter naar HR, finance en IT-support.

ééN Platform

Alles wat je nodig hebt. In Teams.

Voca Conversational Interaction Center (CIC) combineert de belangrijkste functies voor modern klantcontact in één oplossing, volledig geïntegreerd met Microsoft Teams.

Voor Microsoft Teams

Omnichannel

Voice, chat en digitale kanalen samen.

4+ kanalen

AI Virtual Agents

Automatiseer vragen en geef context door.

24/7 service

Intelligente routing

Verbind iedere klant met de juiste medewerker.

Op basis van context & expertise

Realtime inzicht

Monitor wachttijden, prestaties en capaciteit.

Direct bijsturen

Teams Flex Agent - CIC1

Voor receptie en serviceteams

Organiseer klantcontact in Teams met AI Receptionist, wachtrijen, realtime inzicht en supervisor monitoring.

€27/maand

CX Voice Agent - CIC2

Voor professioneel telefonisch klantcontact

Stuur klantcontact slimmer aan met skill-based routing, gespreksopname, AI en de Voca Worker App.

€55/maand

CX Omnichannel - CIC3

Voor klantcontact over alle kanalen

Breng voice, e-mail en chat samen in Teams, met volledige context bij iedere klantinteractie.

€68/maand