대부분의 회사에서 모든 직원과 상담원은 동료와의 일상적인 업무 소통을 위해 Microsoft Teams와 같은 UC 플랫폼을 이용하고 있습니다. Microsoft Teams 에코시스템을 확장하여 CCaaS와 통합하면 분리된 형태의 플랫폼에 투자하지 않고도 수준 높은 서비스 제공이 가능한 가장 중요한 구성 요소를 갖출 수 있습니다.

본 백서에서 다루는 내용은 다음과 같습니다.

• UCaaS와 CCaaS 통합 전후
• 상담원과 백오피스 전문가 사이의 장벽을 제거하는 방법
• 모든 Microsoft Teams 사용자가 잠재적 상담원이 될 수 있는 방법
• Microsoft Teams와 파워 모델 통합의 탁월한 기능

Always On CX:EX: Microsoft Teams에 현대적 컨택센터 기능을 도입하는 방법이라는 제목의 백서를 통해 모든 Microsoft Teams 사용자가 잠재적 상담원이 될 수 있는 방법을 확인하시기 바랍니다.