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Voca
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Microsoft Teams
 コンタクトセンター 

Microsoft Teamsでオムニチャネル
コンタクトセンターを導入 

Vocaは、Azureで構築する今すぐ使える会話型AIを搭載した認定Microsoft Teamsのオムニチャネルコンタクトセンターです 

シンプルな操作画面でVocaが提供するのは 

  • 高信頼性のTeams電話サービス 
  • 容易なドラッグ&ドロップ操作 
  • スケールが容易な課金方法 

    Voca-Solution-Certified-Teams

AudioCodesはお客様のプライバシーを保護し尊重することを約束します。お客様の個人情報は、お客様が当社に依頼された製品およびサービスを提供するためにのみ使用いたします。 

Vanderlande-logo

 

University of Central Florida

Bosch

Cargill

Vodafone

Berry Global

優れたカスタマーサービスを提供するため、最も重要なコンタクトセンター機能をTeamsに導入します。Vocaは、CX機能を簡単に拡張し、企業内のすべてのTeamsユーザーでの利用を可能にします。メインのサービスデスクやコンタクトセンター以外の部署でもお使いいただけます。 

Built-in Conversational AI with 14 supported languages

インテリジェンス

会話型AI機能と14言語サポート

Native Azure-based agent & supervisor app using the MS Teams calling infrastructure and client platform

特徴

エージェント・スーパーバイザーユーザーインタフェースを具備し、Azureで動作するMicrosoft Teams CCaaSソリューション

Fills the gap between MS Teams contact center capabilities and a premium contact center vendor

ライトウエイト

１日でコンタクトセンターデスクの設定及び運用開始が可能

Certified-ICN

認定

Microsoft認定Teamsコンタクト
センターソリューション

Voca-Contact-Center-and-Conversational-IVR-for-Microsoft-Teams-CXA24-Winner

Voca Conversational Interaction Center(CIC)は2024年CX AwardsでベストMicrosoft Teams Contact Center Solutionを受賞しました。 

Vocaでお客様との応対をスケールアップする３つの方式 

Microsoft Teams コンタクトセンター

オムニチャネルサービス体験をメインのサービスデスクや社内のITデスクや人事部署などで 

Microsoft Teams認定 

 

営業担当者とお話ください

会話型IVR

会話型AIとAPIを使った外部連携で、世界中の
サービスシナリオと自動連携 

あらゆる音声基盤及びMicrosoft Teams環境でご利用可能 

 

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会話型自動応答

事前学習したAI機能をAzureからあらゆる企業や組織のコンタクトセンターへ 

あらゆる音声基盤及びMicrosoft Teams環境でご利用可能 

 

 

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Testimonials

What our customers say

"Voca CIC has transformed our customer service at Vanderlande. Integrating our contact center with Microsoft Teams has not only optimized call flows and reduced agent onboarding time but has also utilized conversational AI for valuable customer insights. This resulted in enhanced customer support and satisfaction, backed by improved uptime and a highly responsive support system.”

Service Owner Unified Communications, Vanderlande Levent Günsüren

事例紹介

エージェントデスクトップ

Teamsでのコンタクトセンター体験を
１つのアプリ、１つの画面で 

Microsoft TeamsのAzureに構築 

Microsoft Teams電話のインフラ、メディア品質、暗号化、セキュリティを統合したインタフェースでエージェントにお届け 

１つの画面からすべての顧客との応対を管理  

チャネル別にお客様対応を整理し、複雑な応対は専用のコールコントロールと統合されたCRMデータを使ってワーカーアプリから直接管理 

エージェント数制限なし  

無制限のエージェントおよびスーパーバイザーが、Voca WorkerアプリケーションにTeamsユーザーとしてログイン可能 

One-app, one-screen contact center experience in Teams.
Multitask-across-various-digital-CX-channels-lp-v3
ウェブチャットとEmailでの応対

多様なデジタルCXチャネルでマルチワーク 

顧客が自分なりの方法でやりとりできるようにする  

顧客が自分の都合の良い時間帯に、音声、Eメール、ウェブチャットのお好みの手段でサービスデスクとやりとりができます。Vocaはエージェントに一貫した顧客体験を提供します。 

チャネルごとの可用性ステータスの管理  

コンタクトセンターのエージェントとスーパーバイザーに、複数のデジタルチャネルにわたる可用性を管理し、需要の変化やエージェントのスキルに応じてマルチタスクを実行する柔軟性を提供します。 

各応対手段を均等に割当て 

チャットやメールなどデジタルでの対応および音声によるインタラクションに同一の注意を払うために、キューからオペレータがインタラクションを手動で選択するのではなく、チャネルごとの可用性ステータスと最大容量に基づいて、デジタルによる顧客とのやり取りを自動的にオペレータに割り当てるようにします。 

営業担当者とお話ください
会話型AI機能

エージェントと顧客を考慮した自動化設計 

統合型会話型AI 

事前学習済みの自然言語理解、音声認識、音声合成を使用し、繰り返し行われるエージェントのタスクを処理します。 

ドラッグ＆ドロップ式フローデザイナーとAPIおよびSDK  

あらゆるサービスシナリオに対応するカスタムコールフローを、ノンコードフローデザイナーで数分で構築できます。このフローデザイナーは、貴社のシステムとの接続を可能にします。 
 

CRMコネクション  

CRMデータを会話型IVRのコールフローと統合し、CRMへのデータ収集を自動化し、未解決のチケット、顧客情報の更新、購入履歴などの顧客情報を通話者に提供することで、通話体験をパーソナライズします。

Automation designed with your agents and customers in mind.
Intelligent-routing-that-fits-any-scenario-lp
アクショナブルなコールキューおよびスキルベースルーティング

あらゆるシナリオに対応する
インテリジェントなルーティング 

スキルベースルーティング  

無制限にスキルを作成し、顧客をスキルセットに基づいて最適なエージェントにルーティングします。 

オーバーフローのしきい値を定義  

最大待ち時間とコールのキューイングが発生した際にアクションを自動化することで、サービスレベルを満たします。 

マルチプラットフォーム対応のキューイング  

移行中であっても、Vocaを使用してコールをルーティングすることで、どのような音声環境でも、どの従業員または宛先にも接続できます。 
 

営業担当者とお話ください
リアルタイム分析と履歴レポート

パフォーマンス情報を確認 

重要な詳細情報をご覧ください  

頻繁にリクエストされるIVRの宛先と連絡先、キューの活動、顧客のドリルダウン、通話量、転送率などのレポートを表示します。 
 

CX向上に向け状況を把握しましょう 

リアルタイムのダッシュボードでは、保留中の通話、放棄された統計、平均待ち時間、エージェントのステータスを即座に確認できるため、サービスレベルを維持するために迅速に対応することができます。 
 

多拠点にまたがる組織およびサービスプロバイダーに向けたマルチテナント 対応 

複数のテナントに複数のVocaサービスを分割し、それぞれに独自のセキュアなアクセス権限を付与して管理およびレポート作成を行うことができます。GDPRおよびHIPAAにも準拠しています。 
 

Get knowledge into your desk's performance.

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